Veelgestelde vragen (FAQ)

Zorg dat je het merk en model van jouw printer of de productcode bij de hand hebt. Vervolgens kan je zoeken via de zoekbalk of de printerzoeker op de homepage. Zorg voor een correcte schrijfwijze. Vind je jouw product nog steeds niet, dan hebben we het waarschijnlijk niet in ons assortiment.

We verkopen alleen producten voor laserprinters en copiers. We verkopen dus geen inkt-cartridges voor inktjet printers

Je kan verkeerde bestellingen eenvoudig retourneren. Meer uitleg hierover vind je op de retourpagina.

Als je voor 14 uur hebt besteld, dan verzenden we jouw product nog dezelfde werkdag en mag je jouw product de volgende werkdag verwachten. Je ontvangt een "track & trace code" waarmee je jouw zending kan volgen.

Helaas gebeurt dit af en toe. Indien het enkel de verpakking is, dan kan je het product waarschijnlijk gewoon gebruiken. Indien het product zelf beschadigd is en niet werkt, dan mag je het natuurlijk gewoon retour sturen en krijg je een vervangend product. Retouren kan je direct zelf regelen. Lees meer op onze retourpagina.

Vervelend, want een printer moet het gewoon doen. Controleer even of je alle verpakkingsmaterialen van de toner hebt verwijderd en er niks meer aan de toner hangt/plakt. Plaats de toner vervolgens terug in de printer en kijk of deze werkt. Werkt ze niet, dan mag je de toner gewoon retour sturen (je krijgt je geld terug) en een nieuwe bestellen. Je regelt dit eenvoudig zelf. Lees meer op de retourpagina.

Een probleem met de printkwaliteit kan verschillende oorzaken hebben. Met de volgende stappen kunnen we deze één voor één uitsluiten:

1. Strepen bij kopieën en scans: Maak de glasplaat van het apparaat schoon en probeer opnieuw.
2. Het tonerpoeder hecht niet goed: Waarschijnlijk gebruik je een dikkere papiersoort. Selecteer de juiste papierdikte in de instellingen van je printer, dan wordt de temperatuur aangepast en hecht het tonerpoeder beter.
3. Er staan vlekken en/of strepen op mijn afdrukken: De drum-eenheid van de printer is vies of versleten. Je kan deze schoonmaken met een zachte doek (instructies vind je op youtube). Als schoonmaken niet helpt, dan is het tijd om jouw drum te vervangen. Voor de meeste printermodellen, vind je ze in ons assortiment.

Nee. We verkopen momenteel alleen toner cartridges voor laserprinters en dus geen inkt cartridges voor inktjetprinters. We hebben nog geen kwalitatieve duurzame variant gevonden voor inktjet.